Москва - +7 (499) 350-88-72 Спб - +7 (812) 309-46-73

Возврат товара по Закону о защите прав потребителей

Сохранность и реализацию потребительских прав российских граждан обеспечивает Закон о защите прав потребителей. Соответствующий правовой акт разработан с целью снижения количества торговых споров, которые возникают между покупателями и торговыми организациями или отдельными продавцами. Основываясь на положениях закона потребитель может правильно осуществить возврат товара без особых проблем.
Ознакомиться с содержанием представленного акта, касающегося возврата товара вам поможет представленная публикация.

Какой товар не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей наделяет покупателей правом на осуществление возврата приобретенной продукции, но также и запрещает его для отдельных категорий товаров. Перечень данных изделий был разработан Правительством РФ и в него были включены следующие группы товаров:

  • Продуктовые качественные товары;
  • Средства, приобретенные в аптеках для лечения и профилактики заболеваний, а также инструменты и приборы, устройства, используемые в сфере медицины;
  • Вещества и средства, задействованные в косметологии и парфюмерии, для персонального пользования: мыло, гели, зубные щетки и прочее;
  • Носочно – чулочные изделия, в том числе нижнее и постельное белье;
  • Стройматериалы и предметы отделки, продажа которых ведется на метраж: линолеум, пленка, утеплитель и прочие;
  • Любые виды тканей, кружев, пошивочных лент, и прочей фурнитуры, используемых для создания текстильных изделий;
  • Кабельные, шнуровые и проводные предметы, при продаже которых, требуется осуществить отмер нужного размера.
  • Вещества, обладающие химическими свойствами, используемые в агропромышленной и сельскохозяйственной сферах;
  • Кухонная мебель, ее фурнитура и гарнитуры, особенно выполненные на заказ;
  • Автотранспорт, плавсредства механические, сельскохозяйственная малогабаритная техника, используемая при проведении малых работ.

Также не может быть возвращена продукция надлежащего качества, которая относится к категории сложной техники. Список таких предметов торговли определен законом и представляет собой следующее:

  • Авиасредства, небольшого размера (легкие самолеты и вертолеты);
  • Аудио, видео, фото техника;
  • Компьютерные приборы, машины, устройства, их комплектующие;
  • Часовые механизмы;
  • Устройства, используемые для нагрева воды в бытовом использовании;
  • Охлаждающие устройства: холодильники, морозильные камеры, кондиционеры;
  • ТВ — техника, а именно: телевизоры, спутниковое оборудование, антенны, игровые приставки;
  • Предметы, используемые для передвижения по снегу и его уборки;
  • Авто, мото транспорт;
  • Электрифицированные ручные и переносные устройства;
  • Машинки для стирки белья, мойки посуды;
  • Духовые плиты и жарочные шкафы.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

  • Содержание соответствующей статьи раскрывает возможность потребителя, купившего бракованный или некачественно изготовленный товар, реализовать свое право на его возврат. Ключевые моменты представленной статьи касаются следующего:
  • Основываясь на содержании закона можно осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества или потребовать снижение стоимости купленной вещи;
  • Кроме того, покупатель обладает правом потребовать у продавца, изготовителя, устранения неполадок;
  • Потребитель может устранить их сам или с помощью услуг сторонней организации, но в свою очередь продавец обязан компенсировать ему все понесенные расходы;
  • Можно настаивать на прекращении торговых отношений, путем аннулирования сделки купли – продажи и возвращении затраченной суммы полностью;
  • Сложнотехнический бракованный предмет по закону можно вернуть в магазин и получить за него денежные средства обратно, тем самым расторгая договор о совершении купли — продажи. Однако, реализовать возврат такой продукции будет возможность только при соблюдении некоторых условий;
  • Товар подлежит возврату даже, если чек был утерян. Он должен быть проверен на соответствие качеству. В этом процессе может участвовать и покупатель;
  • Все затраты, произведенные для проведения исследования некачественного предмета, в том числе совершения его доставки до места исследования, организация, продавшая его, осуществляет самостоятельно, то есть за счет собственных средств. Если в ходе проверки будет доказано, что неполадки возникли по вине неаккуратного использования покупателем — он возмещает продавцу все расходы.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

В содержании статьи Закона о защите прав потребителей идет речь о возможности покупателя обменять товар на аналогичный, если тот не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам и так далее.
Для этой процедуры необходимо выполнение нескольких условий. Выглядят они так:

  • Купленный предмет торговли надлежащего качества не может быть использован;
  • Его свойства, вид, функции, заводские упаковка, бирки и этикетки сохранены;
  • Отсутствие чека, который подтверждает факт покупки – не может являться аргументом и причиной отказа в процессе обмена. Можно задействовать свидетелей и на основе их показаний осуществить замену не подошедшего предмета;
  • Также в качестве доказательств можно предъявить любые другие свидетельства совершения сделки.

Срок возврата товара по Закону о защите прав потребителей

Вернуть или обменять качественный товар по Закону о защите прав потребителей можно в период продолжительностью 14 дней, при этом день приобретения предмета торговли не учитывается.
Кроме того, на некоторые виды изделий, продавец или изготовитель устанавливают гарантийный срок, в течение которого вещь подлежит возврату или обмену. Если ими такой срок не установлен, то по законодательным нормам он приравнивается к 2 годам.
Возврат дистанционно заказанного товара, то есть приобретенного по телефону, интернету, каталогу можно осуществить до того, как заказ пришел или в семидневный период с момента его получения.

Отдел защиты прав потребителей

В каждом муниципальном, региональном, областном образованиях Российской Федерации есть специальные органы, которые занимаются решением вопросов касающихся прав потребителей. Если у вас возникли проблемы с возвратом или обменом товаров и продавец отказывается реализовывать ваше законное право, тогда следует обратиться с письменной претензией в данный орган. Соответствующие филиалы обладают собственными официальными сайтами в том числе и государственного уровня. Зайдя на них, можно посмотреть часы и дни приема, в которые можно обратиться по какому – либо вопросу. Посмотреть перечень документов для составления заявки или иных документов, которые могут потребоваться в процессе решения возникшей проблемы.

Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей

Приобретая новые товары каждый покупатель должен быть уверен, что его потребительские права защищаются законом. Чтобы правильно воспользоваться предоставленными привилегиями рекомендуется ознакомиться с содержание соответствующего правового акта.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 350-88-72 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 4,50 из 5)
Загрузка...

Отправить нам сообщение

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *