Москва - +7 (499) 404-01-39 Спб - +7 (812) 494-88-69

Основные положения Закона О защите прав потребителей на 2017 год

Законодательство стремится обеспечить защиту интересов своих граждан. Это проявляется и в отношении актов купли-продажи. Каждый покупатель имеет право на предоставление качественных товаров и услуг. А значит необходимы юридически нормы, которые будут регулировать все вопросы, связанные с приобретением данной продукции. Именно такой основой является Закон РФ О защите прав потребителей под номером 2300-1.

Закон О защите прав потребителей в последней редакции 2017 года

Данный Закон РФ был утвержден в феврале 1992 года. С тех пор он претерпел ряд изменений, поправок и дополнений, последняя из которых приходится на июль 2016 года. По своей структуре документ состоит из четырех основных глав. 46 статей, распределенных между ними, охватывают следующие аспекты:

  • общие положения, регулирующие основные вопросы касательно структуризации статей Закона;
  • защита и гарантии, которыми обладает покупатель в приобретении материальных товаров;
  • гарантии и сроки, которые распространяются на предоставляемые услуги;
  • обеспечение граждан государственной защитой в вопросах регулирования конфликтных ситуаций.

Основные положения Закона О защите прав потребителей рассматривают те действия, которые могут быть предприняты покупателем в случае получения некачественного изделия или услуги. Можно выделить следующие категории таких действий:

  • гарантийный ремонт на устранение брака;
  • возврат товара и получение обратно полной его стоимости;
  • обмен продукции на соответствующий аналог.

Следует также учитывать, что по указанной статье установление гарантийного срока обслуживания на продукцию является прерогативой производителя. То есть, он может и не устанавливать его вовсе.

Скачать Закон О защите прав потребителей в последней редакции 2017 года

Статья 18 Закона О защите прав потребителя

Если покупатель обнаруживает в приобретенной продукции дефекты, которые не были указаны продавцом, он имеет право на следующее:

  • потребовать замену изделия на качественный;
  • осуществить обмен на другую модель или марку с перерасчетом ее стоимости;
  • потребовать снижение стоимости соразмерно обнаруженному дефекту;
  • оформить срочное устранение неполадок за счет фирмы или возмещение расходов, которые были понесены в результате устранения брака;
  • расторгнуть договор приобретения данного товара и получить обратно деньги.

Данные положения предписываются статьей 18 указанного Закона. Оговаривается также, что потребитель может требовать и возмещение ущерба, который был нанесен ему в результате производственного брака. Сюда включен как материальный, так и моральный вред.

Закон О защите прав потребителей — навязывание услуги

Защита прав потребителей предусматривает такое положение, как навязывание услуг или определенных условий. Данный аспект регулируется статьей 16. Она указывает что продавец не может обуславливать приобретение товаров или услуг иными обязательствами, не предусмотренными законодательством.

К примеру ситуация, когда для покупки одного изделия нужно купить дополнительно другое или оформить дополнительные услуги. Такие требования неправомерны и клиент может отказаться от них. Согласие на такие действия оформляется отдельным соглашением. Если его не последовало, а средства были уплачены, покупатель может потребовать их возврата.

Статья 25 Закона О защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара по Закону О защите прав потребителей регулируется статьей 25. Указывается на то, что такому возврату подлежит непродовольственная продукция. При этом одновременно оговариваются два момента:

  • обмен изделия, которое не было в употреблении, в течение двух недель со дня покупки, на другой фасон или модель;
  • возврат затраченных средств в том случае, если альтернативы не обнаруживается.

Однако определенные категории изделий не могут быть обменены таким образом:

  • товары личной гигиены и использования, включая парфюмерные и косметические;
  • текстильные изделия, а также швейные и трикотажные;
  • предметы бытовой химии и сельскохозяйственные удобрения;
  • автомобили, мототехника и другие транспортные средства, работающие на двигателе внутреннего сгорания или на электродвигателе;
  • технически сложные товары, включая сенсорные телефоны, бытовую технику, телевизоры и компьютеры;
  • лекарственная продукция;
  • ювелирные украшения;
  • гражданское оружие;
  • животные и растения;
  • печатная продукция;
  • мебель.

Данные объекты не могут быть возвращены в указанный период в том случае, если они соответствуют своему качеству.

Как вернуть товар в течение 14 дней

Для возврата неиспользованной продукции в течение установленных 14 дней, по Закону О защите прав потребителей следует представить его в магазин вместе с сопутствующими актами:

  • квитанции;
  • гарантийный талон;
  • договор;
  • упаковка и бирки.

Однако их полное или частичное отсутствие не является правовым основанием для отказа в приеме изделия обратно. Покупатель может ссылаться на свидетельство третьих лиц.

Возврат качественного и некачественного товара по Закону О защите прав потребителей

Качественный товар можно вернуть в магазин обратно в течение двух недель, если он не использовался. Отдельно стоит сказать о сезонной продукции, к примеру обуви. Ее срок рассчитывается от начала соответствующего сезона.

В случае, если изделие некачественное и обнаружен производственный брак, вернуть его можно в разумный срок, когда неполадки могут быть обнаружены. Данный срок ограничен двумя годами, однако по Закону О защите прав потребителей он действует, даже если на продукцию не установлена гарантия.

Срок ответа на претензию по защите прав потребителей по Закону

Претензия по товару может быть подана устно, но лучше обращаться в письменной форме. Заявление подается в двух экземплярах, которые должны быть отмечены о приеме документа на рассмотрение.

Срок ответа не предусмотрен отдельно статьей Закона. Оговаривается только, что если ответа не последовало в течение месяца, клиент может подать иск в суд.

Если же клиент обратился за обменом, а товара не оказалось в наличии, то срок возврата денег составит три дня.

Срок возврата товара по Закону

Неиспользованный товар соответствующего качества можно вернуть в течение двух недель. Тут есть однако нюанс, некоторые оговаривают 15 дней, некоторые — 14. Учитывается дата покупки, если включать ее в общий срок, то есть 15 дней на возврат.

Если срок превышен, то вернуть товар можно только в случае наличия заводского дефекта. Даже если гарантийный период не предусмотрен, у потребителя есть два года, в течение которых можно выявить производственные недостатки и произвести возврат.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (9 оценок, среднее: 3,89 из 5)
Загрузка...

Отправить нам сообщение

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Бесплатная консультация юриста
+7 (499) 404-01-39 — Москва
+7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург