Возврат товара по Закону о защите прав потребителей
Содержание
Сохранность и реализацию потребительских прав российских граждан обеспечивает Закон о защите прав потребителей. Соответствующий правовой акт разработан с целью снижения количества торговых споров, которые возникают между покупателями и торговыми организациями или отдельными продавцами. Основываясь на положениях закона потребитель может правильно осуществить возврат товара без особых проблем.
Ознакомиться с содержанием представленного акта, касающегося возврата товара вам поможет представленная публикация.
Какой товар не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей?
Закон о защите прав потребителей наделяет покупателей правом на осуществление возврата приобретенной продукции, но также и запрещает его для отдельных категорий товаров. Перечень данных изделий был разработан Правительством РФ и в него были включены следующие группы товаров:
- Продуктовые качественные товары;
- Средства, приобретенные в аптеках для лечения и профилактики заболеваний, а также инструменты и приборы, устройства, используемые в сфере медицины;
- Вещества и средства, задействованные в косметологии и парфюмерии, для персонального пользования: мыло, гели, зубные щетки и прочее;
- Носочно – чулочные изделия, в том числе нижнее и постельное белье;
- Стройматериалы и предметы отделки, продажа которых ведется на метраж: линолеум, пленка, утеплитель и прочие;
- Любые виды тканей, кружев, пошивочных лент, и прочей фурнитуры, используемых для создания текстильных изделий;
- Кабельные, шнуровые и проводные предметы, при продаже которых, требуется осуществить отмер нужного размера.
- Вещества, обладающие химическими свойствами, используемые в агропромышленной и сельскохозяйственной сферах;
- Кухонная мебель, ее фурнитура и гарнитуры, особенно выполненные на заказ;
- Автотранспорт, плавсредства механические, сельскохозяйственная малогабаритная техника, используемая при проведении малых работ.
Также не может быть возвращена продукция надлежащего качества, которая относится к категории сложной техники. Список таких предметов торговли определен законом и представляет собой следующее:
- Авиасредства, небольшого размера (легкие самолеты и вертолеты);
- Аудио, видео, фото техника;
- Компьютерные приборы, машины, устройства, их комплектующие;
- Часовые механизмы;
- Устройства, используемые для нагрева воды в бытовом использовании;
- Охлаждающие устройства: холодильники, морозильные камеры, кондиционеры;
- ТВ — техника, а именно: телевизоры, спутниковое оборудование, антенны, игровые приставки;
- Предметы, используемые для передвижения по снегу и его уборки;
- Авто, мото транспорт;
- Электрифицированные ручные и переносные устройства;
- Машинки для стирки белья, мойки посуды;
- Духовые плиты и жарочные шкафы.
Статья 18 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения
- Содержание соответствующей статьи раскрывает возможность потребителя, купившего бракованный или некачественно изготовленный товар, реализовать свое право на его возврат. Ключевые моменты представленной статьи касаются следующего:
- Основываясь на содержании закона можно осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества или потребовать снижение стоимости купленной вещи;
- Кроме того, покупатель обладает правом потребовать у продавца, изготовителя, устранения неполадок;
- Потребитель может устранить их сам или с помощью услуг сторонней организации, но в свою очередь продавец обязан компенсировать ему все понесенные расходы;
- Можно настаивать на прекращении торговых отношений, путем аннулирования сделки купли – продажи и возвращении затраченной суммы полностью;
- Сложнотехнический бракованный предмет по закону можно вернуть в магазин и получить за него денежные средства обратно, тем самым расторгая договор о совершении купли — продажи. Однако, реализовать возврат такой продукции будет возможность только при соблюдении некоторых условий;
- Товар подлежит возврату даже, если чек был утерян. Он должен быть проверен на соответствие качеству. В этом процессе может участвовать и покупатель;
- Все затраты, произведенные для проведения исследования некачественного предмета, в том числе совершения его доставки до места исследования, организация, продавшая его, осуществляет самостоятельно, то есть за счет собственных средств. Если в ходе проверки будет доказано, что неполадки возникли по вине неаккуратного использования покупателем — он возмещает продавцу все расходы.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения
В содержании статьи Закона о защите прав потребителей идет речь о возможности покупателя обменять товар на аналогичный, если тот не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам и так далее.
Для этой процедуры необходимо выполнение нескольких условий. Выглядят они так:
- Купленный предмет торговли надлежащего качества не может быть использован;
- Его свойства, вид, функции, заводские упаковка, бирки и этикетки сохранены;
- Отсутствие чека, который подтверждает факт покупки – не может являться аргументом и причиной отказа в процессе обмена. Можно задействовать свидетелей и на основе их показаний осуществить замену не подошедшего предмета;
- Также в качестве доказательств можно предъявить любые другие свидетельства совершения сделки.
Кстати, еще полезно прочитать про возврат денег за товар, по закону о защите прав потребителей.
Срок возврата товара по Закону о защите прав потребителей
Вернуть или обменять качественный товар по Закону о защите прав потребителей можно в период продолжительностью 14 дней, при этом день приобретения предмета торговли не учитывается.
Кроме того, на некоторые виды изделий, продавец или изготовитель устанавливают гарантийный срок, в течение которого вещь подлежит возврату или обмену. Если ими такой срок не установлен, то по законодательным нормам он приравнивается к 2 годам.
Возврат дистанционно заказанного товара, то есть приобретенного по телефону, интернету, каталогу можно осуществить до того, как заказ пришел или в семидневный период с момента его получения.
Отдел защиты прав потребителей
В каждом муниципальном, региональном, областном образованиях Российской Федерации есть специальные органы, которые занимаются решением вопросов касающихся прав потребителей. Если у вас возникли проблемы с возвратом или обменом товаров и продавец отказывается реализовывать ваше законное право, тогда следует обратиться с письменной претензией в данный орган. Соответствующие филиалы обладают собственными официальными сайтами в том числе и государственного уровня. Зайдя на них, можно посмотреть часы и дни приема, в которые можно обратиться по какому – либо вопросу. Посмотреть перечень документов для составления заявки или иных документов, которые могут потребоваться в процессе решения возникшей проблемы.
Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей
Приобретая новые товары каждый покупатель должен быть уверен, что его потребительские права защищаются законом. Чтобы правильно воспользоваться предоставленными привилегиями рекомендуется ознакомиться с содержание соответствующего правового акта.