Возврат и обмен нового товара

Даже если потребитель купил товар надлежащего качества, это не значит, что он не захочет его обменять. По Закону, клиент может обменять продукцию, если она не подошла по размеру, цвету и форме. Как осуществляется процедура обмена или возврата купленного изделия высокого и низкого качества, читайте в материале.

Возврат нового товара — закон о защите прав потребителей

Статья №25 Трудового кодекса гласит: каждый покупатель вправе обменять купленную вещь на другую. Право вернуть или поменять продукцию высокого и низкого качества — возможность, которая действует на законных основаниях. Главное условие: если покупатель после приобретения предмета торговли захотел его обменять, процедуру возврата нужно выполнить в течение определенного срока.

В течение скольких дней должны вернуть деньги за возврат нового товара — многие покупатели не знают предельного срока возврата денежной суммы за купленный продукт потребителю, основанного на положении Закона. Если в течение двухнедельного срока потребитель не принесет купленный предмет торговли для обмена, сотрудники магазина имеют право его не принять. Обменять вещь можно в срок до 14 дней. Подробности о том, как проводится возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются здесь.

Условия обмена купленного изделия учитывают тот факт, что при возвращении товара его качество будет на высоком уровне, а документация в виде чека и гарантийного талона сохранится. Даже если покупатель открывал купленное изделие, на нем не должно быть никаких изъянов. В случае обнаружения дефектов на предмете после покупки клиент имеет право:

• Потребовать замену;
• Настаивать на возврате частичной суммы денег;
• Если на складе не оказалось аналогичной марки предмета, потребитель вправе требовать незамедлительного ремонта и устранения неполадок;
• Если все вышеперечисленные правила клиенту не подошли, он имеет право вовсе расторгнуть договор купли-продажи и настаивать на возмещении полной стоимости за купленное изделие.

Главный принцип возвращения неподходящего предмета, независимо от высокого или низкого качества, в том, вовремя вспомнить о своих законных правах на обмен товара при браке или если он не подошел.

Чтобы узнать, что именно можно менять, стоит посмотреть перечень товаров в 2017 году, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара в течении 14 дней

В перечень условий, требуемых для обмена товара, входит:

• Срок не превысил двух недель;
• Купленный товар не является продовольственным и скоропортящимся;
• Изделие имеет надлежащий вид (кстати, про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, по закону, написано здесь);
• Есть доказательства покупки;
• Предмет не входит в список вещей, которые по умолчанию нельзя возвратить.

Если срок, за который можно поменять предмет на аналогичный, не вышел, а перечень условий соблюден, специалисты торговой площадки не имеют права отказать клиенту.

Если замена продукции делается больше недели, потребитель имеет право попросить аналогичный продукт надлежащего качества в пользование. Продавец за три дня должен реализовать законную просьбу и предоставить изделие на бесплатной основе. Чтобы завершить процедуру обмена изделия или возврата денег, нужно написать заявление и предоставить паспорт (или другое удостоверение личности). Образец заявления на возврат товара от покупателя (2018 года) можно найти здесь. На основании представленной документации продавец обязан осуществить процедуру возврата-обмена вещи надлежащего качества в десятидневный срок.

К слову, имеется отдельная статья про возврат товара в течение 14 дней, согласно закону о защите прав потребителей.

Возврат нового товара без чека

Несмотря на то, что у клиента не оказалось чека, у него сохраняется возможность поменять изделие на новое, надлежащего качества. В соответствии с положением пункта 5 ст. 18 Федерального закона, если у потребителя не оказалось чека, продавец не имеет права отказать в обмене изделия. При отказе покупатель может обратиться в суд. Судебная защита почти всегда на стороне клиента, поэтому за просроченный срок обмена продукции продавец выплачивает компенсацию в размере 1% ежедневно.

Заявление на возврат нового товара

Чтобы заявление было принято к рассмотрению, оно должно быть оформлено грамотно. Для этого рекомендуется составлять его, основываясь на образце.

Скачать образец

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

В список изделий, которые нельзя поменять, входят непродовольственная продукция и технически сложные товары:

• Медицинские препараты;
• Косметические средства;
• Ткани и материалы для строительных работ;
• Полимерная продукция, которая контактирует с продуктами питания;
• Бытовая химия;
• Ювелирные украшения;
• Мебель.

К технически сложным предметам относятся:

• Бытовая техника;
• Оружие;
• Печатная продукция;
• Представители животного и растительного мира.

Такой перечень, составленный согласно Законодательной базе РФ, предполагает, что как-либо вернуть или поменять продукцию невозможно.

Обмен старого товара на новый

Если старая вещь остается надлежащего качества, клиент может обменять ее на новую. Однако нужно уточнить, входит ли она в список продукции, которая подлежит замене. Если в перечне она есть, потребитель пишет заявление и в течение десятидневного срока сможет получить новое изделие, внеся доплату, согласно условиям Законодательной базы.