Правила составления претензии и правила рассмотрения претензии

Каждый из нас хоть один раз сталкивался с тем, что ему продали некачественную вещь или оказали ненадлежащие услуги. Покупатель вправе написать претензионное письмо с просьбой устранить обнаруженные недостатки. Досудебное урегулирование конфликта — важный момент в решении вашей проблемы.

Порядок предъявления претензии

Как правильно подавать жалобу и в каком порядке рассмотрим подробнее. Прядок предъявления жалобы:

• Сбор и анализ документов. В них указаны сроки гарантийных случаев, реквизиты компании, ставшей поставщиком недобросовестно оказанных услуг;
• Пишите заявление, форма произвольная, в 2 экземплярах;
• Требования по качеству изделия должны быть обоснованными;
• Укажите свои контактные данные, а также сроки, в период которых хотите получить на жалобу ответ;
• Приложите копии документов, оригиналы остаются у вас;
• Отправляйте заявление по почте заказным письмом.

Практика показывает, что подобные иски редко остаются без внимания со стороны компании — поставщика товара, недобросовестно оказанной услуги. В большинстве случаев они подлежат рассмотрению руководителями организации, но не всегда предоставляется ответ на претензии.

Срок подачи жалобы по качеству товара

Время подачи претензии зависит:

• От вида товара;
• От существенности недостатков, обнаруженных в нем;
• От гарантийного срока. Гарантия изделия, период его службы начинается с того дня, когда он продан покупателю. Если день установить нельзя, то отсчет начинается со дня изготовления. На сезонные вещи гарантия действует с начала сезона. (п.2 Ст.19 Закон No 2300-1).

Срок годности вашей покупки считается с того дня, когда изготовлен товар и до наступления даты пригодности его к использованию.

Составление претензии на возврат товара — образец

Как правильно написать заявление на возврат изделия.

Ваше требование должно состоять из шести основных пунктов:

• Кто к кому пишет обращение (указываем в верхнем правом углу);
• Адрес компании, в которую направляется жалоба. Адрес и контакты покупателя;
• Сведения о покупке (дата приобретения, марка, модель);
• Обоснованные аргументы по качеству;
• Требования к продавцу. Уведомление продавца о действиях, если претензия не будет удовлетворена;
• Перечень приложений по данной претензии (чеки, гарантийный талон);
• Подпись заявителя и дата обращения.

Скачать образец претензии

Как правильно составить претензию на возврат денег

Претензионное письмо на возврат денег пишется в 2-х экземплярах, оно пишется в соответствии с правилами деловой переписки. На втором экземпляре ставится подпись того, кто принял заявление, расшифровка, дата, занимаемая должность.

Структура:

• Наименование организации, в которую отправляется обращение, Ф.И.О должностного лица, кому оно адресуется;
• Далее следует ваше имя полностью, адрес проживания, контактные данные. Место написания и дата;
• В середине – название документа.

Описываем суть жалобы:

• где и когда совершили покупку;
• указываем причину, почему требуете возврата денег;
• укажите срок ответа на заявление. Стоит учесть — обычно срок ответа на претензию, по закону о защите прав потребителей, равен 10 дням.

Для частных лиц он составляет 10 дней. Для государственных органов – 30 дней. Список документов, которые прилагаются к претензии (чек, акт осмотра, экспертное заключение). Личная подпись обязательно должна быть поставлена на бланке жалобы.

Если по истечении 10 дней не поступит ответ, вы имеете право обращаться в суд. Неправильно составленная претензия может впоследствии повлиять на решение суда не в вашу пользу.

Подачи претензий по закону “О защите прав потребителей”

Предъявление жалобы согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусматривает:

• замену испорченного изделия на товар такой же марки замену на иную марку с учетом;
• перерасчета цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• устранение всех недостатков, возмещение расходов на их устранение вами;
• требование возврата уплаченной суммы.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» гражданин имеет право обменять ненадлежащий товар на другой в период 14 дней.

Предъявить иск по достижении 15 дней вы можете:

• Если обнаружили существенный недостаток в качестве изделия;
• Если продавец нарушил сроки ответа на претензию, установленные законом.

Как правильно написать ответ на претензию — образец

Ответ обязательно составляется на бланке организации.

Ответ на жалобу в обязательном порядке должен содержать следующие критерии:

• Необходимо указать, кому была адресовано обращение;
• Кто подписывал;
• Дата составления;
• В содержание указывается, удовлетворены ли требования потребителя, в какой мере, или ему отказали.

Отказ должен быть мотивирован.

Скачать образец положительного ответа

Скачать образец отрицательного ответа

Сроки для дачи ответа компанией, в которую поступила жалоба на некачественную продукцию или услуги, определены законодательно, от 10 до 30 дней.