Как правильно написать претензию на товар ненадлежащего качества

Принято считать, что вернуть можно товар, если он некачественный. Следует знать, что в магазин возвращают не только вещь с браком, но и вполне надлежащего качества.

И все-таки, когда подразумевается непригодный к использованию продукт, стоит составить претензионное письмо, а в иных случаях – заявление.

Как грамотно подать претензию о ненадлежащем качестве товара?

Статья 18 Закона No 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что после того, как вы обнаружили в вашем приобретение недостатки, можете воспользоваться правом возврата, претендуя на возвращение денежных средств. Актуальна будет также замена на качественное изделие.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Если изъяны в покупке не были согласованы с продавцом, а потребитель не подписывал документов, что приобретает вещь с дефектом, требуется написать претензию на ее возврат. При составлении претензии учтите некоторые важные моменты, так как продавцы зачастую используют всевозможные способы, чтобы не принять изделие обратно.

Можно ли обменять товар?

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества обоснована, когда он не подходит вам по габаритам или по иной причине, по которой невозможно его применение по прямому назначению.
Обменять можно только товар, который не использовали, у него не изменен товарный вид и потребительские свойства.

Правила обмена:

• Чек может стать подтверждением покупки в данном магазине. Предъявите его продавцу, чтобы он убедился в его целостности, объясните, почему хотите сдать, либо обменять на другой. Если не нашлось замены, вы вполне можете вернуть деньги;
• Продавцу отводится 7 дней на рассмотрение вашей просьбы, в противном случае ему придется платить неустойку.

Далеко не все осведомлены, что при обнаружении брака, плохого качества, или если просто изделие разонравилось, его можно поменять на другое.

Порядок обмена выглядит следующим образом — при покупке одежды или обуви, вы вправе обратится с заявлением на возврат денег, либо обмен на подобный товар. А образец заявления на возврат денежных средств за товар имеется здесь.

Перечень покупок, которые нельзя обменять:

• ювелирные изделия;
• лекарства;
• предметы гигиены;
• нижнее белье;
• косметика и парфюмерия;
• сложная техника;
• автомобили;
• продовольственные продукты.

Если гарантийный срок исчерпан, но не истекли 2 года с даты покупки, можно сделать экспертизу, чтобы убедиться, что обнаруженный брак – вина производителя. Оплачивает ее продавец. Если экспертиза подтвердит данный факт, смело обменивайте покупку на другую. В противном случае экспертизу придется оплатить потребителю.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

При обнаружении явных недостатков в товаре вы должны в течение 14 дней со дня его продажи составить претензионное письмо в магазин, в котором совершили покупку. Одним из пунктов в нем должен стать возврат денег. Если вашу претензию проигнорировали, либо не удовлетворили, обратитесь в суд.

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества будет удовлетворена, если соблюден ряд условий:

• Не прошло 14 дней с даты покупки;
• Не нарушена упаковка;
• Сохранена комплектация;
• Потребительские свойства сохранены;
• Изделие не относится к тем, которые не подлежат возврату.

Как оформить претензию поставщику по качеству товара — образец

Перед тем как составлять претензию, нужно учесть некоторые критерии:

• Претензию надобно сделать в двух экземплярах, один вручается продавцу, другой остается потребителю;
• В верхнем углу заполняется графа, в которой указываются организация, куда направляется жалоба, ваши личные данные;
• Описывается ситуация, при которой была совершена покупка, а также дата, время и место;
• Укажите максимально все характеристики: марка, модель, размер, цвет, комплектация, серийный номер;
• Претензии по недостаткам должны быть обоснованы;
• Далее необходимо прописать нормы закона, которые обязывают продавца принять бракованную вещь;
• Подпись заявителя необходимо расшифровать, дату поставить в конце документа.

Скачать образец претензии

Срок предъявления претензии по качеству товара

Жалоба по качеству подается в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, можно предъявить претензию, если с момента обнаружения недостатков прошло не более 2 лет от даты продажи.

Ненадлежащее качество товара по ГК РФ

Понятие о ненадлежащем качестве прописано в статье 469 ГК РФ. Под ним следует понимать несоответствие качества изделия требованиям, установленным в нем.

Оно может выражаться:

• в незначительных недостатках, на устранение которых не нужно больших расходов и времени;
• в серьезных недостатках, когда изделие невозможно использовать.

Скачать ГК РФ