Как составить правильно претензию на некачественный товар?

По закону, если покупатель остался недоволен приобретенным товаром, он может легко вернуть его продавцу и получить обратно свои деньги. Не важно, где была осуществлена покупка: в обычном магазине или через интернет. Но нужно точно знать, в каких случаях покупатель может подать заявку на возврат вещи.

В каких случаях можно подать претензию на возврат товара в магазин

Каждый покупатель может подать претензию на возврат денег за некачественный товар:

• Если вещь не работает;
• В случае несоответствия товара описанию;
• Если на вещи имеются явные дефекты;
• При отсутствии некоторых деталей в покупке.

Помимо этого можно вернуть деньги и за вещь надлежащего качества, если, например, покупателю не подошел размер, фасон или цвет вещи. Право на возврат денег есть всегда.

Как написать претензию на некачественный товар

Претензия в магазин на некачественный товар составляется по такому
плану:

• Нужно приложить к заявке копию чека на покупку;
• Также сделайте копию гарантийного талона, по которому не истек срок действия;
• Приложите технический паспорт на купленную вещь;
• Если вы совершали покупку в кредит, тогда добавьте к заявлению копию всех чеков.

Магазин должен будет вернуть вам деньги не только по основной стоимости вещи, но еще и за проценты от банка.

Как составить претензию поставщику за некачественный товар

Когда с поставщиком заключается договор, в нем указывают методы решения конкретных споров, в том числе и возврат денег за бракованную вещь. Благодаря такому договору можно решить вопрос в досудебном порядке.

Претензию на возврат средств можно оформить по таким правилам:

• Подробно описать суть проблемы. Рассказать, какие дефекты есть на предмете, и какие именно функции он не выполняет;
• Укажите сумму, которую должен возместить поставщик;
• В заявлении делайте ссылки на закон, по которым вы обязаны получить свои деньги;
• Приложите документы на покупку (чеки, гарантийный талон, технический паспорт);
• Укажите сроки, в которые вы ожидаете получить возврат денег. По закону это 7 дней с момента рассмотрения поставщиком заявления.

Куда написать жалобу на некачественный товар

По закону покупатель должен написать 2 заявления по жалобе. Одно из них отдается директору магазина, а второе остается на руках. Обязательно во втором документе магазин должен поставить метку о том, что заявление получено.

Если продавец откажется вернуть деньги, нужно подавать отдельное заявление в Службу по защите прав потребителя. Его также нужно писать в двух экземплярах. Если и там проигнорируют ваш запрос, нужно обращаться в суд.

В определенных случаях составляется акт несоответствия поставленного товара.

Как оформить возврат средств

Претензия на возврат денег за некачественный товар позволит получить полную сумму за купленную вещь. В этот момент кассир или другое ответственное лицо должно составить акт выдачи денежных средств, где покупатель обязан расписаться.

Если расчет осуществлялся на карточку, тогда магазин может перевести сумму в безналичной форме. Покупатель обязательно должен вернуть в магазин вещь ненадлежащего качества.

В акте кассир должен указать такую информацию:

• Основные данные о покупателе, который требует возврата денег. Нужно вписать всю информацию из документа, подтверждающего личность;
• Указать, что товар был возвращен в магазин;
• Написать точную сумму, которую вернули покупателю;
• Указать дату и время покупки с кассового чека, который предоставил клиент.

Образец претензии на некачественный товар

Для того чтобы верно и по всем правилам оформить претензию за некачественное изделие, нужно внимательно изучить образец заявления.

Скачать образец претензии

Написать жалобу можно в такой форме:

• Указываете свои инициалы;
• Адрес прописки;
• Номер телефона;
• Обязательно нужно указать марку товара и потраченную сумму;
• Далее следует ссылка на законодательство;

Например, по Закону РФ «О защите потребительский прав» я прошу вернуть мне полную сумму за некачественную вещь. Деньги можете перечислить на банковский счет, так как покупка осуществлялась онлайн.

• Обязательно указывайте платежные реквизиты;
• В конце документа нужно поставить подпись и дату подачи заявления.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Если магазин захочет провести экспертизу прибора, обязательно нужно сообщить об этом человеку, который подал жалобу. Т.к. он имеет право присутствовать лично на данной экспертизе.

Если претензионное письмо будет проигнорировано, то данный гражданин имеет законное право обратиться в Службу защиты прав потребителя или в суд.