В каком случае можно подать претензию на гарантийный ремонт автомобиля
Содержание
Автомобиль относится к тем товарам, которые не подлежат возврату. Данное правило прямо закреплено в профильном постановлении за номером 55. Перед выдвижением требований в адрес продавца, это необходимо помнить.
Исключения составляют случаи обнаружения недостатков — это же самое правило распространяется и на ремонт. Как именно оформляется претензия к автосалону по обоим основаниям, будет рассказано далее.
Как можно предъявить претензию по ремонту автомобиля
Для начала следует описать типичный случай, когда у владельца имеются претензии к качеству выполненной работы. Заключая договор с автосервисом, автолюбитель выплачивает конкретную сумму денег за получение качественных услуг.
Следовательно, на отношения такого рода распространяется профильный федеральный закон о потребительских правах.
Поэтому претензия на некачественную реставрацию автомобиля может быть подана в любом случае, если качество ремонта не устраивает заказчика услуги.
Документ составляется только в письменной форме, с указанием всех фактических обстоятельств. Данными обстоятельствами могут быть:
- несоблюдение ранее заключённого соглашения;
- нарушение положенных сроков;
- низкое качество реставрации самой машины (подробно описываются все детали);
- ухудшение состояния машины (повышение уровня износа).
В части требований указывается либо возврат денег, либо проведение повторного ремонта, в том числе и по гарантии. Подаётся готовый образец на имя руководства салона (дилера).
Правила подачи претензии по качеству автомобиля в гарантийный период
Если после купли-продажи предусматривается гарантийный ремонт, то в течении всего периода гарантии салон не имеет право отказывать в проведении бесплатного ремонта, но только если износ детали связан с заводскими особенностями автомобиля. Это правило предусматривается по договору.
Если в сервисе отказывают в проведении реставрации, то в этом случае никаких требований к продавцу предъявлять не следует. На практике вопрос решается непосредственно с главным механиком.
Претензия по поводу качества, либо на отказ должна составляться в свободной форме, и подаваться не позднее 2-х месяцев с момента отказа, или с момента сдачи автомобиля владельцу. Образец можно написать с приложением фотографий, а также и документальных данных.
После указания всех фактических обстоятельств, нужно написать требование на повторный ремонт, или на возврат ранее внесённых средств (ст. 18-я ФЗ оЗПП).
Срок подачи претензии в сервисный центр по ремонту автомобиля
Если имеются претензии к качеству реставрации, то даже после оформления купли-продажи владельцу необходимо обратить внимание в договоре на правила гарантии.
По умолчанию срок подачи требования за ремонт ненадёжного качества составляет 2 месяца. Это касается именно работ по гарантии. Но продавец по согласованию с покупателем могут увеличить этот срок, с указанием в договор уровня ущерба или износа.
Что касается требований за некачественный ремонт уже не в рамках гарантии, то они могут быть выдвинуты не позднее 3-х месяцев (ст. 18-я ФЗ оЗПП). В этом случае поможет только правильное составление описываемого образца.
Как оформить возврат автомобиля
Поменять ранее приобретённый автомобиль на новый можно только в том случае, если он по заводским характеристикам является ненадлежащего качества. При этом качество авто должно быть обозначено экспертным заключением. Возврат продавцу сразу после поставки или после купли-продажи будет возможен только по этому основанию.
То же самое касается и возврата денег — только если автомобиль изначально неисправен. Если неисправность доказана посредством экспертного заключения, то любой возврат можно осуществить посредством письменного обращения к самому продавцу (пункт 31-й постановления 55). Претензия на возврат на автомобиля обязательно должна отвечать определённой структуре.
Претензия по гарантии автомобиля — образец
Актуальный образец можно просмотреть далее.
Заявитель указывает, что его не устроило качество ранее проведённых работ, поэтому он требует проведение повторного ремонта. К самому образцу приложены все обязательные документы, в том числе и формальный договор купли-продажи и гарантийный талон.
Помимо этого делается упор и на актуальное экспертное заключение, которое свидетельствует о нарушениях технической процедуры. Все обязательные к замене детали перечисляются списком с указанием уровня износа. Именно так и составляется требование в адрес продавца.
(10 оценок, среднее: 4,40 из 5)
Загрузка...